FAQ's
PREGUNTAS QUE SURGEN
Envios y Devoluciones
¿Dónde realizan envíos?
Enviamos a direcciones ubicadas en España peninsular e Islas Baleares. Actualmente, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuáles son los costes y tiempos de envío?
- Gratis: Para pedidos superiores a 35 €, entrega en 5-7 días laborables.
- Estándar: 5,99 €, entrega en 3-5 días laborables.
- Exprés: 9,99 €, entrega en 24-48 horas.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes devolver productos como cafeteras y accesorios dentro de los 14 días posteriores a la recepción si están en perfecto estado. Los costes de devolución corren por cuenta del cliente. Por favor, contacta con nosotros en hola@cafeparacasa.com para más detalles o pincha aquí.
¿Qué productos no pueden devolverse?
No aceptamos devoluciones de:
- Paquetes de café desprecintados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Suscripciones o productos financiados a través de Klarna.
Pedidos
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Puedes contactar con nuestro equipo en hola@cafeparacasa.com o utilizar el formulario en nuestra página de contacto para obtener información actualizada sobre tu pedido.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué hago?
Si no has recibido tu pedido en un plazo de 7 días laborables, verifica que los datos de envío en tu email de confirmación sean correctos. Si todo está en orden, contáctanos en hola@cafeparacasa.com con tu número de pedido.
He recibido un producto dañado o erróneo. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos el inconveniente. Envíanos un correo en una semana desde la entrega con fotos del producto, tu número de pedido y detalles adicionales a hola@cafeparacasa.com. Lo resolveremos lo antes posible.
¿Puedo cambiar un producto por otro tamaño o sabor?
Actualmente, no ofrecemos cambios gratuitos. Si tienes dudas sobre qué producto elegir, nuestro equipo de expertos está disponible en hola@cafeparacasa.com para ayudarte.
Cuenta y Métodos de pago
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No es necesario, pero crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, y opciones de financiación con Klarna.
¿Puedo financiar mis compras?
Sí, puedes financiar productos seleccionados a través de Klarna para pagar cómodamente en cuotas. Consulta los detalles al finalizar tu compra.
¿Cómo actualizo mi información de cuenta o suscripción?
Inicia sesión en tu cuenta para modificar tus datos personales, dirección de envío o preferencias de suscripción. Si necesitas ayuda, contáctanos en hola@cafeparacasa.com.